Красивые витрины, любимчики клиентов и профессия-мечта - интервью с заведующей аптекой «ВЕК ЖИВИ»

Более 10 000 аптек-партнёров входят в группу компаний АСНА. Мы начинаем рассказывать о тех из них, кто уже стал образцом сервиса и кого выбирают не только специалисты, но и клиенты. Первое интервью мы взяли у Татьяны Катаевой - заведующей одной из лучших аптек сети «ВЕК ЖИВИ», которая находится в Зеленограде, корпус 826.

	Справка: «ВЕК ЖИВИ» - сеть, работающая в Москве и Подмосковье уже более 8 лет. Она объединяет аптеки под несколькими брендами: «Глория-Фарм», «Медиал» и «Экономная аптека». Всего в списке 80 точек, в которых продают более 27 тысяч медикаментов и парафармацевтической продукции. Клиенты выбирают «ВЕК ЖИВИ» за хорошее обслуживание, доступные цены и скидки по социальным картам.

Про сотрудничество с АСНА и молодежь в отрасли

- Татьяна Николаевна, «ВЕК ЖИВИ» давно входит в группу компаний АСНА. Расскажите, почему вы решили стать нашими партнёрами?

- Во-первых, АСНА предлагает широкий ассортимент по доступным ценам. Есть эксклюзивные препараты, которых нет в других компаниях. Так что АСНА даёт нам возможность удовлетворить спрос покупателей: на любой вкус и на любой бюджет.

- Сегодня аптеки открыты буквально в каждом доме и конкурировать на этом рынке очень сложно. Чем вы отличаетесь и что предлагаете, чтобы завоевать любовь клиента?

- Наша аптека предлагает дополнительный сервис. Например, АСНА Экономия. Вы можете из дома сделать заказ с выгодой и прийти получить у нас готовый. То есть не ждать, когда всё соберут. Также у нас есть уникальное предложение – кислородный бар. В нём продают кислородные коктейли, которые улучшают работу головного мозга, укрепляют иммунитет.

- Многие аптеки заманивают акциями…

- И у нас они проходят постоянно, каждый месяц что-то новое. Есть и постоянные скидки!

- На вашем сайте в разделе «О компании» есть такая фраза: «Кадровая политика направлена на привлечение к работе молодых специалистов». А какие условия вы предлагаете молодёжи, чтобы она шла к вам работать?

- У нас развита система наставничества. Опытные специалисты берут новичков под своё крыло. Ещё проводятся постоянные тренинги: не только групповые, но и индивидуальные, вебинары. Также мы ездим на обучение в АСНА!

- А вообще много молодежи идёт в фармацевты?

- Много! Но если говорить именно про эту аптеку в Зеленограде, то у нас сложившаяся команда. Мы все работаем с открытия, и коллектив у нас не менялся.

Про образцовую аптеку в Зеленограде

- Как вы думаете, почему менеджмент «ВЕК ЖИВИ» предложил рассказать именно про вашу аптеку?

- Потому что она - образцово-показательная (ред.: улыбается). Наша аптека давно работает в Зеленограде. У нас много постоянных клиентов. Они знают нас, мы знаем их. Некоторые даже идут к конкретным специалистам. Приходят и говорят: «А Наталья Юрьевна сегодня работает? Нет! Тогда я завтра зайду».

- На что ещё обращаете внимание, чтобы оставаться образцовыми?

- На выкладку товаров. Витрины всегда должны быть в идеальном состоянии. Потому что это лицо аптеки! Когда заходят покупатели, а витрина некрасиво оформлена, такое сразу бросается в глаза. А если всё как надо, то хочется в этой аптеке находиться!

- Какая самая распространенная ошибка в оформлении, на ваш взгляд?

- Каждый по-своему оформляет. Но мне кажется, разносортность не есть хорошо! Должно быть всё на одном уровне, в одной цветовой гамме.

	Катаева Татьяна Николаева – заведующая аптекой в Зеленограде Общий стаж: 12 лет Стаж заведующей: 5 лет Знак зодиака: Рыбы Важнейшее качество фармацевта: знания и компетентность Главный принцип в работе: не навреди

Про личное

- Почему вы стали фармацевтом?

- Я с детства об этом мечтала. Приходила с мамой в аптеку и при виде сотрудников – в тот момент они ещё ходили в колпачках – у меня захватывало дух. Я всегда думала, буду фармацевтом. Точнее, на тот момент я думала, что буду тётей, которая продаёт лекарства.

- То есть сомнений не было?

- Были. Выбирала между экономистом и провизором. Но мама сказала: «Дочь, иди в фармацевты, будешь всегда в чистом халате ходить!».

- Не жалеете?

- Нет! Вот уже много лет моя работа приносит мне удовольствие. Когда к тебе возвращаются покупатели и говорят: «Спасибо, вы всё правильно подобрали, подсказали!» — это многого стоит!

- Но вы уже не первостольник*. Вы – заведующая! Изменились обязанности, а удовольствие от работы по-прежнему осталось?

- Даже больше стало. Заведующая всё равно каждый день выходит к первому столу. Плюс ты - руководитель. И заботишься о своём коллективе.

Про аптечный юмор

- В социальных сетях АСНА фармацевты постоянно делятся смешными случаями из собственной практики, когда клиенты неправильно называют препараты. Одна из последних историй в комментариях - бабушка просила таблетки от боли с распятым мужчиной на упаковке. Оказалось, нужен был МИГ.

- Такое каждый день бывает, когда покупатели спрашивают препарат, переворачивая его название с ног на голову. Ты можешь долго вспоминать, что за лекарство такое. А окажется, это вообще не лекарство, а, например, продукт питания.

- А можете что-то конкретное вспомнить?

- Недавно спрашивали «каракорку». Мы говорим, нет такого препарата. А покупатель в ответ: «Ну как это нет? Я его столько лет пью». Оказалось, это «Конкор». Ещё одна женщина просила «Л’Этуаль-гель». Мы пытались выяснить, от чего он и при каких симптомах нужен. Это и помогло определить, что она хотела купить «Лиотон-гель».

- Что хотите сказать фармсообществу и клиентам аптек?

- Всем процветания, а клиентам хочу пожелать не болеть. Чтобы к нам вы приходили только за профилактикой, за витаминами. Мы всех рады видеть!

*первостольник – провизор или фармацевт, который обслуживает посетителей (дословно, находится за первым столом); это первое лицо, которое клиент встречает в аптеке.